Dzisiaj, kiedy na rynku panuje duża konkurencja, a witryny internetowe walczą o każdego klienta, tworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika staje się nieodzowną kwestią. Nieodłącznym jego elementem jest UX writing, czyli pisanie użytecznych i skutecznych treści, które zachęcą użytkownika do korzystania właśnie z twojej strony www. Czym jest UX writing, jakie są podstawowe zasady tworzenia dobrych treści w duchu UX, jak microcopy wpływa na odbiór produktu i w końcu – czym zajmuje się UX writer – odpowiedzi na te pytania znajdziesz w tym artykule!

Co to UX Writing?

UX writing, to pisanie użytecznych treści z myślą o użytkowniku i jego wygodzie. To kluczowy element doświadczenia użytkownika, zaraz obok wizualnej części strony www. Teksty zaprojektowane zgodnie z zasadą UX writingu, muszą być równie intuicyjne, co sama strona – mają prowadzić użytkownika przez witrynę tak, aby wszystko było dla niego jasne i zrozumiałe. Dobry tekst ma pomagać użytkownikowi w osiągnięciu celu – zakupie produktu, zarezerwowaniu wizyty, pobraniu e-booka czy przesłaniu formularza.

Jednak UX writing pełni jeszcze inną rolę – nadaje ton marce i sprawia, że ma swój unikalny styl. Jest to bardzo ważne, szczególnie pod kątem grupy docelowej, do której kierowany jest produkt. Odpowiednio dobrane na stronę teksty mogą uspójnić identyfikację marki i wzmocnić jej przekaz. Inaczej bowiem mogą wyglądać teksty na stronę dla nastolatków, a inaczej dla kobiet po 50-tce.

5 złotych zasad UX Writingu

Zastosuj się do tych pięciu wskazówek, a zauważysz dużą różnicę w odbiorze swoich tekstów przez użytkowników.

Pisz zwięźle

Jeśli chodzi o UX writing, doskonale spełnia się tu zasada: im mniej, tym lepiej. Każde słowo ma tu znaczenie. Chodzi o to, aby wystarczył jeden rzut oka, aby wiedzieć o co chodzi. Istotą skutecznego UX writingu jest stosowanie konkretnych przekazów, które muszą być napisane prostym językiem – stąd przechodzimy od razu do kolejnego punktu.

Pisz prostym językiem

Tekst, szczególnie jeśli jest krótki, musi być zrozumiały. Projektując treści na strony internetowe, należy pamiętać o tym, aby tekst był na tyle uniwersalny, że będzie zrozumiały dla większości użytkowników. Musi być napisany przystępnym i prostym językiem, bez użycia specjalistycznego żargonu.

Cel: odbiorca

Głównym celem UX writingu powinien być odbiorca. To z myślą o nim należy projektować teksty. Dlatego tak ważne jest określenie grupy docelowej. Komunikaty mają być dostosowane do konkretnej persony – innych słów użyjemy zwracając się do dziecka, innych – do przedsiębiorcy, a jeszcze innych do seniorów. Warto zawsze mieć to w pamięci.

Pisz w stronie czynnej

Niezwykle ważna zasada, która może całkowicie zmienić odbiór tekstów na stronie. Wystarczy używać strony czynnej, zamiast strony biernej oraz czasu teraźniejszego. Używanie strony biernej sprawia, że czytelnicy szybko się zniechęcają do czytania tekstów na stronie. Unikaj jej jak ognia!

Skracaj, gdzie się da

Nie używaj wielokrotnie złożonych zdań. Unikaj pisania cyfr słownie. Używaj skrótów, jeśli są zrozumiałe dla ogółu. Oszczędzi ci to cennych znaków!

Czym się różni UX Writing od copywritingu

Wydawałoby się, że UX Writing aż tak bardzo nie różni się od copywritingu. To w końcu pisanie tekstów i komunikatów. A jednak różnica jest kolosalna. Przede wszystkim copywriting to, w dzisiejszych czasach, pisanie głównie pod algorytmy wyszukiwarek. To tzw. SEO copywriting. Głównym celem tradycyjnego copy jest natomiast sprzedaż. Rolą tekstów jest więc nakłonienie użytkownika do zakupu danego produktu.

Zadanie UX writingu jest całkiem inne – to przede wszystkim jasne i klarowne komunikaty, napisane prostym językiem, które mają za zadanie ułatwić użytkownikowi korzystanie ze strony. Polega to bardziej na projektowaniu użytecznych treści, niż na zastosowaniu marketingowych sztuczek.

Czym jest microcopy

Skoro już mowa o projektowaniu treści, warto zaznaczyć, że UX writing w dużej mierze opiera się na pisaniu microcopy, czyli zwięzłych komunikatów, znajdujących się na stronach internetowych i w aplikacjach. To krótkie instrukcje dla użytkownika, gdzie dosłownie w kilku słowach trzeba nakierować użytkownika na to, co się akurat dzieje na stronie.

Dla przykładu: są to napisy na i pod przyciskami, napisy w chmurkach, które pojawiają się po najechaniu kursorem na dany element. Mogą to też być komunikaty o błędzie 404 lub o wysłaniu formularza. Największym wyzwaniem microcopy jest przekazanie jasnego komunikatu w kilku słowach – a czasami też jednym słowem. Ma to duży wpływ na sposób komunikacji z odbiorcami, którzy nie mogą się czuć zagubieni na stronie.

Dlaczego treść jest tak ważna dla produktu?

Dobrze napisana treść, zgodnie z zasadami UX i SEO, to podstawa dobrze zaprojektowanej witryny internetowej lub aplikacji mobilnej. Ma ona duży wpływ na komunikację z użytkownikami. To właśnie tekst przyczynia się do zrozumienia produktu i intencji firmy. Dzięki odpowiednio dobranemu tone & voice, marka ma szansę dotrzeć do wybranej grupy docelowej. UX copy odgrywa dużą rolę w budowaniu zaufania między marką, a użytkownikiem i motywuje do interakcji.

Z drugiej strony niedbale zaprojektowane teksty, niezrozumiałe, nieangażujące i generalnie napisane nudnym bądź niezrozumiałym językiem sprawią, że użytkownik szybko opuści stronę. Złe wrażenie na użytkownikach robią również teksty z błędami, których warto się też wystrzegać mając na uwadze algorytmy. UX writing ma więc duży wpływ na postrzeganie produktu.

Krótko mówiąc, brak dbałości o stronę tekstową witryny może doprowadzić do złych doświadczeń użytkownika. Jak więc osiągnąć nasz cel? Mogą tu pomóc przede wszystkim badania i testy na użytkownikach, a także dopasowywanie się do ciągle zmieniającego się rynku i potrzeb użytkowników.

Zadania UX Writingu

Jakie są zatem główne zadania UX writingu?

Motywowanie do działania – odpowiednio skonstruowane treści i komunikaty, mają zmotywować usera do podejmowania określonych działań – mowa tu przede wszystkim o poruszaniu się na stronie, intuicyjnym przechodzeniu do koszyka zakupowego, czy klikaniu w buttony.

Zwiększanie zrozumienia – dobrze napisane teksty, to przede wszystkim czytelne komunikaty, proste i zrozumiałe treści, które pomogą użytkownikowi zrozumienie intencji marki i poruszanie się na stronie.

Budowanie marki – podstawą jest dopasowanie tonu i stylu do filozofii marki, dzięki czemu użytkownik będzie mógł się z nią lepiej identyfikować. Ma to duży wpływ na postrzeganie marki.

Przykłady złego i dobrego UX Writingu

Z pewnością każdy z nas doświadczył, jakim utrudnieniem jest poruszanie się na stronie, która jest źle zaprojektowana. W Internecie można znaleźć takich stron na pęczki. Na szczęście coraz częściej pojawiają się także strony, które projektują pod użytkownika. To w większości duże korporacje, które inwestują w UX i dbają o to, aby content na stronie był wartościowy i użyteczny.

Przykładem dobrego UX writingu jest strona i aplikacja IPKO, która była wielokrotnie wyróżniania, m.in. w konkursie Mobile Trends Awards, za wdrażanie innowacyjnych rozwiązań mobilnych.

Strona jest bardzo czytelna, a komunikaty zwięzłe, a zarazem zrozumiałe.  Na stronie znajdują się wszystkie potrzebne informacje i instrukcje, które intuicyjnie prowadzą użytkownika. Dodatkowo treści są przystępnie napisane.

Natomiast zdecydowanie złym przykładem UX writingu i w ogóle UX jest strona PKP, która odbierana jest przez użytkowników za mało intuicyjną i trudną w obsłudze.

Na czym polega praca UX Writera

Jeśli dobrnęliście aż tutaj, to pewnie domyślacie się już, czym zajmuje się UX Writer. Głównym zadaniem UX Writera jest projektowanie treści głównie z myślą o użytkowniku, które będą czytelne, zrozumiałe i dostosowane do tonu i głosu marki. UX Writerzy, to zazwyczaj copywriterzy, którzy specjalizują się w dziedzinie UX i znają się nie tylko na pisaniu, ale także mają dużą wiedzę z zakresu projektowania stron, dzięki czemu mogą tworzyć skuteczne treści. Praca UX Writera opiera się bowiem w dużej mierze na ścisłej współpracy z UI i UX designerami, grafikami i deweloperami. UX Writer skupia się przede wszystkim na tym, aby komunikaty były zgodne z zasadami UX, a przy tym przyjemne w odbiorze dla użytkownika. Dobry UX Writer powinien więc znać doskonale na projektowaniu pod user experience, znać się na SEO, ale przede wszystkim operować doskonale językiem, w jakim tworzy treści.

Ze względu na coraz większą świadomość na rynku produktów cyfrowych, UX Writerzy są coraz częściej poszukiwani i doceniani na rynku pracy.

Więcej o pracy w branży UX przeczytacie tu: UX Designer: zawód przyszłości – sprawdź, co to UX