Jak z DHL zoptymalizowaliśmy proces przekierowania paczki

Jak z DHL zoptymalizowaliśmy proces przekierowania paczki

DHL stanęło przed wyzwaniem optymalizacji procesu przekierowania paczki. Głównym celem było wprowadzenie rozwiązania, które zoptymalizuje cały proces i będzie dostępne i wygodne w obsłudze przede wszystkim na mobile.

Dodatkowym wyzwaniem było przekierowanie części ruchu obsługi paczek do dedykowanych punktów odbioru DHL Parcel dostępnych w całej Polsce.
Rolą Uxerii było zaproponowanie optymalnych rozwiązań, które nie tylko poprawią doświadczenia klientów, ale także odczarują niechęć związaną z koniecznością przechodzenia przez podobne procesy.

Co zrobiliśmy?

  • Design sprint
  • Analityka (GA i inne)
  • Benchmarking rozwiązań
  • Spotkania z interesariuszami
  • Warsztaty kreatywne
  • UX Design
  • UI Design
  • Opieka wdrożeniowa
  • Optymalizacja i rozwój

Efekty współpracy

70%

wyższe konwersja i wskaźniki biznesowe firmy

Skuteczny kanał obsługi użytkowników, którzy pozytywnie ocenili nowy konfigurator nadania paczek

Uznanie naszego rozwiązania za referencyjne dla całej branży logistycznej w Polsce, co potwierdza bezpośrednia konkurencja firmy

zobacz nasze osiągnięcia

Dostosowanie do wersji mobile

Aby ułatwić szybkie przekierowanie paczki, proces został maksymalnie przystosowany do wersji mobilnej. Dzięki nowym udoskonaleniom użytkownik może dowolnie zmieniać parametry odbioru w każdej chwili i na dowolnym urządzeniu.

Wygoda i dostępność punktów DHL Parcel

Aby zwiększyć świadomość oraz wygodę, dokonaliśmy zmian w architekturze informacji, dodając sekcję „Przekieruj do punktu DHL” na ekran startowy. Rozwiązanie to pomogło użytkownikom w swobodnej i łatwej zmianie miejsca odbioru przesyłki.

Przejrzystość funkcji i wysoka dostępność

Przejrzystość funkcji i wysoka dostępność

more e-commerce
let’s talk