Jak z DHL zoptymalizowaliśmy proces przekierowania paczki

Jak z DHL zoptymalizowaliśmy proces przekierowania paczki

DHL stanęło przed wyzwaniem optymalizacji procesu przekierowania paczki. Głównym celem było wprowadzenie rozwiązania, które zoptymalizuje cały proces i będzie dostępne i wygodne w obsłudze przede wszystkim na mobile.
Dodatkowym wyzwaniem było przekierowanie części ruchu obsługi paczek do dedykowanych punktów odbioru DHL Parcel dostępnych w całej Polsce.
Rolą Uxerii było zaproponowanie optymalnych rozwiązań, które nie tylko poprawią doświadczenia klientów, ale także odczarują niechęć związaną z koniecznością przechodzenia przez podobne procesy.

Co zrobiliśmy?

  • Design sprint
  • Analityka (GA i inne)
  • Benchmarking rozwiązań
  • Spotkania z interesariuszami
  • Warsztaty kreatywne
  • UX Design
  • UI Design
  • Opieka wdrożeniowa
  • Optymalizacja i rozwój

Efekty współpracy

70%

wyższe konwersja i wskaźniki biznesowe firmy

Skuteczny kanał obsługi użytkowników, którzy pozytywnie ocenili nowy konfigurator nadania paczek

Uznanie naszego rozwiązania za referencyjne dla całej branży logistycznej w Polsce, co potwierdza bezpośrednia konkurencja firmy