Jak z DHL zwiększyliśmy konwersję procesu o ponad 70%

Jak z DHL zwiększyliśmy konwersję procesu o ponad 70%

DHL stanęło przed wyzwaniem optymalizacji procesu nadania paczki dla klientów bez umowy. Głównym celem było zoptymalizowanie procesu i większe nastawienie na sprzedaż.

Dodatkowym wyzwaniem było właściwe zarządzanie ofertą produktową dla paczki (również w obrębie value added services), która będzie zrozumiała dla klienta.

Do projektu potrzebny był partner, który obiektywnie spojrzy na projekt i zoptymalizuje go pod kątem doświadczeń klientów. Partner, który przemodeluje linię biznesową i będzie ją wspólnie z klientem rozwijał.

 

Co zrobiliśmy?

  • Design thinking (w 2014)
  • Analityka (GA i inne)
  • Benchmarking rozwiązań
  • Spotkania z interesariuszami
  • Warsztaty kreatywne
  • UX Design
  • UI Design
  • Opieka wdrożeniowa
  • Optymalizacja i rozwój

Efekty współpracy

70%

konwersji sprzedażowej na stronie

Znaczący wzrost udziału w sprzedaży dla linii biznesowej

Ujednolicenie i lepsze zarządzanie ofertą produktową

Wysoka efektywność biznesowa dla nowych produktów i usług firmy

zobacz nasze osiągnięcia

Niski próg wejścia

Aby ułatwić szybkie nadanie paczki, główne dane konieczne do nadania umieściliśmy już na landing page’u. Z jednej strony użytkownik może szybko skonfigurować nadanie, z drugiej nie jest przytłoczony skomplikowanym konfiguratorem na start.

Dialogowość i interaktywność

Aby zwiększyć zaangażowanie użytkownika, postawiliśmy na dialogowość podzieloną na trzy kroki. Pierwsze kroki dzięki swojej interaktywności i prostocie ułatwiają podejmowanie szybkich decyzji.

Przejrzystość oferty

Na podstawie danych paczki użytkownikowi oferowane są produkty i usługi dodatkowe w przejrzystym i zrozumiałym zestawieniu.

Ergonomia i komunikatywność

Część kroków formularza, które są bardziej skomplikowane, została zaprojektowana z myślą o najwyższej ergonomii. Ma to wyraz w kompozycji i konstrukcji pól.

more e-commerce
let’s talk