Jak z DHL zwiększyliśmy konwersję procesu o ponad 70%

Jak z DHL zwiększyliśmy konwersję procesu o ponad 70%

DHL stanęło przed wyzwaniem optymalizacji procesu nadania paczki dla klientów bez umowy.
Głównym celem było zoptymalizowanie procesu i większe nastawienie na sprzedaż.
Dodatkowym wyzwaniem było właściwe zarządzanie ofertą produktową dla paczki (również w obrębie value added services), która będzie zrozumiała dla klienta.
Do projektu potrzebny był partner, który obiektywnie spojrzy na projekt i zoptymalizuje go pod kątem doświadczeń klientów. Partner, który przemodeluje linię biznesową i będzie ją wspólnie z klientem rozwijał.

 

Co zrobiliśmy?

  • Design thinking (w 2014)
  • Analityka (GA i inne)
  • Benchmarking rozwiązań
  • Spotkania z interesariuszami
  • Warsztaty kreatywne
  • UX Design
  • UI Design
  • Opieka wdrożeniowa
  • Optymalizacja i rozwój

Efekty współpracy

7-10%

konwersji sprzedażowej na stronie

Znaczący wzrost udziału w sprzedaży dla linii biznesowej

Ujednolicenie i lepsze zarządzanie ofertą produktową

Wysoka efektywność biznesowa dla nowych produktów i usług firmy