Jedną z krytycznych barier polskiego systemu zdrowia jest brak adaptacji i propagacji użytecznych rozwiązań. Centrów innowacji w med w Polsce jest wiele, jednakże praktyczne wdrożenia mają jeden wspólny mianownik: nie wychodzą poza ściany instytucji, w której zostały wypracowane. A to łączy się z faktem, że nie są projektowane z myślą o użytkowniku końcowym. Wypracowywane są złe praktyki, nieużyteczne rozwiązania, bez wiedzy, że biznes komercyjny już dawno nauczył się projektować w zorientowaniu na użytkowniku końcowym.

Podczas ostatniego webinara Uxeria Live! miałem szansę i przyjemność opowiedzieć o tym, jak należy projektować użyteczne interfejsy medyczne. Obejrzeć go możecie tu: Webinar – Jak uniknąć błędów tworzenia i wdrażania technologii medycznych?. Tymczasem jednak przedstawiamy główne punkty, które były omawiane w trakcie (autorstwa naszej niezastąpionej Uxeriowej Dziennikarki Magdy Markiewicz).

Problemy startupów medycznych to projektowanie nieużytecznych rozwiązań. Największą piętą achillesową w tej branży jest interfejs użytkownika. Źle zaprojektowane rozwiązania prowadzą do tego, że 50% startupów upadnie w ciągu pierwszych 5 lat. Dlaczego?

• 80% powodów to brak akceptacji użytkowników końcowych 
• 80% użytkowników deklaruje, że nigdy nie wróci na stronę internetową, która nie spełnia jego potrzeb

 

Istotne bariery innowacji sektora medycznego 

• niechęć personelu do adaptacji innowacji
• strach przed nowościami 
• problematyczne obecne interfejsy dla pracowników medycznych, których trzeba się nauczyć, żeby zacząć z nich korzystać

Jak skłonić personel medyczny do korzystania z innowacji?

• maksymalnie uproszczony i użyteczny interfejs
• dostosowanie do potrzeb odbiorcy, a co za tym idzie – wsłuchanie się w jego potrzeby

 

Jak w praktyce blokuje się innowacje w Polsce?

• nikt nie pyta lekarzy, czy podoba im się system, na którym pracują 
• ludzie nie lubią zmian i długo się do nich adaptują – chyba, że jest to użyteczna zmiana
• system zdrowia nie mierzy swoich efektów prac i wyników
• nie ma standardu realizacji badań z użytkownikami
• system zdrowia rzadko puka do biznesu – w biznesie badania użyteczności są normą

 

Co zrobić, żeby zmiana była udana?

• innowacja musi nieść za sobą realną wartość 
• poprawnie zaprojektowany interfejs może skrócić pracę lekarzowi z kilkunastu do kilku minut podczas wpisywania danych z wizyty
• zawsze musimy zaczynać od doświadczeń klientów – w tym wypadku lekarzy 

 

Jak stworzyć udany produkt cyfrowy dla sektora medycznego 

• określenie persony w UX – stworzenie archetypu – myślenia użytkownika i jego postaw: kim jest użytkownik, jakie ma potrzeby, jak wygląda jego praca 
• propozycja wartości biznesowej – dla kogo jest nasz produkt, jaka jest jego korzyść, jaki jest jego wyróżnik
• scenariusze użytkowników – budujemy kontekst użytkownika i jego zadania 
• customer journey – szerokie spojrzenie na różne doświadczenia odbiorcy z systemem
• przydatne narzędzie – PIWIK PRO, Google Analitics

 

Złote zasady projektowania 

• informuj użytkownika, w którym miejscu się znajduje i co ma w danej chwili zrobić 
• jasno informuj użytkownika, jaki jest status systemu 
• koncentruj się, by jasno wskazywać, co użytkownik powinien zrobić, aby przejść dalej 
• przedstawiaj jeden główny komunikat naraz i uzupełniaj dodatkowymi wskazówkami – przydatne jest tu badanie eyetrackingu – sprawdź, gdzie patrzy twój użytkownik
• opieraj się na tym, by realizować 99% przypadków, nie projektuj pod 1% użyć – każdy interfejs da się złamać, najważniejsze to projektować dla większości
• używaj nomenklatury znanej użytkownikowi, nie używaj niejasnych pojęć – mowa tu zarówno o języku branżowym, jak i systemowym
• nie dawaj więcej użytkownikowi, niż to czego potrzebuje do wykonania czynności – nie rozbijaj uwagi i szanuj jego uwagę – działaj według zasady Less is More
• grupuj podobne informacje zgodnie z tym, jak je interpretuje użytkownik – używaj grafik i czytelnych komunikatów

Jakie korzyści może przynieść dobrze zaprojektowany projekt?

• szybszy product market fit
• łatwiejszy proces sprzedażowy 
• większa satysfakcja klientów 
• większa dochodowość biznesu 
• lepsza kultura pracy zespołu

Excel i kartka przyjmą wszystko – użytkownik nie. Dlatego najlepiej wychodzić do ludzi i pytać, jakie mają potrzeby, testować. To jest klucz do sukcesu.

Zapraszamy do śledzenia kolejnych webinarów UXeria Live! Przez cały rok mówimy szczerze o tematach ważnych poruszając praktyczne aspekty wdrażania nowych technologii i innowacji.

Polecamy też interesującą rozmowę o innych barierach rozwoju sektora zdrowia w Polsce, którą przeprowadziliśmy z dr Arturem Drobniakiem i Jakubem Chwiećko w lutym. Nagranie z webinara znajdziecie tu: Droga do innowacji polskiego sektora zdrowia.