Problemy systemu lojalnościowego
4 września 2014, Igor FarafonowCzy korzystaliście kiedyś z programów lojalnościowych? Nie na zasadzie posiadania karty i co jakiś czas wrzucenia jej w czytnik. Tylko czy kiedyś faktycznie próbowaliście coś zrobić dzięki tej karcie? Zrobić coś online? My tak – wiele razy. A to jeden z nich.
Miles&More to program lojalnościowy linii lotniczych Lufthansa – latając samolotami tej linii oraz linii partnerów Klienci zdobywają mile, które mogą wymieniać na nagrody lub powiększenie standardu swojego lotu.
Miles&More to zintegrowany międzynarodowy system tłumaczony na wiele języków. Postanowiliśmy sprawdzić, jak idzie polskim Internautom korzystanie z tego systemu.
Cel badania: zweryfikowanie wąskich gardeł przy typowych scenariuszach użytkowania systemu.
Aby pobrać ten case zapisz się na nasz newsletter.
Co tydzień nowe inspiracje, trendy, raporty i case’y.
Gwarantujemy też, że nie zaznasz od nas spamu.
Dziękujemy za pozostawienie danych.