Jak zaprojektować wygodny i użyteczny system dla klientów firmy?
BEST SA zwróciło się z prośbą o pomoc w zaprojektowaniu systemu Best Online. Celem projektu było zwiększenie użyteczności oraz funkcjonalności interfejsu, a tym samym dążenie do odciążenia infolinii klienckiej w procesach obsługowych a także zwiększenia biznesu poprzez szybsze realizację celów użytkownika.
What we did
- Design Thinking
- Research / Benchmarking
- User Testing
- UX/UI Design
- Project Management
- Workshops
Results of cooperation
3x
Trzykrotnie zwiększyliśmy szybkość realizacji głównych celów przez użytkowników systemu
Zbudowaliśmy skalowalny design-system, który może być używany przez zespoły projektowe, marketingowe i deweloperskie
Udało się odciążyć infolinię kliencką
Ułatwiliśmy proces obsługi klienta - większość spraw użytkownicy mogą załatwiać sami