Wyceń ubezpieczenie OC/AC w 60 sekund. Badamy kalkulator Allianz.
Allianz to jeden z liderów usług finansowo-ubezpieczeniowych w Polsce. Celem firmy było wprowadzenie nowego kalkulatora, który faktycznie przyspieszy proces kwotacji jednocześnie budując pozytywne doświadczenia w kolejnych krokach.
Z punktu widzenia biznesowego, Allianz oczekiwał znalezienia punktów, które są problematyczne w procesie kwotacji oraz wygenerowania rekomendacji zmian w formularzu, które zwiększą ilości składanych wniosków oraz usprawnią proces komunikacji na linii user-interfejs.
Co zrobiliśmy?
- Rekrutacja 20 osób do badania, w tym użytkowników konkurencyjnych rozwiązań (dwie fale badań RITE)
- Kompleksowy audyt ścieżki obsługi klienta i postawienie hipotez badawczych
- Określiliśmy miejsca koncentracji oraz punkty dłuższej fiksacji
- Wywiady indywidualne i pogłębianie doświadczeń
- Testy UX aplikacji oraz liczenie czasów dodawania danych
- Benchmark konkurencji
- Rekomendacje projektowe i produktowe
- Planowanie prac optymalizacyjnych
- Badania walidacyjne
Efekty współpracy
tyle znaleźliśmy obszarów, które miały wpływ na odbiór procesu oraz jej ocenę przez użytkowników
Przygotowanie kompleksowego raportu dla działów UX/UI Allianz z rekomendacjami i rozwiązaniami dla zauważonych problemów
Stworzenie precyzyjnych rekomendacji projektowych do wdrożenia, które zwiększą biznes oraz ich walidacja z użytkownikami
Stworzenie listy obszarów rozwojowych dla aplikacji
Zmniejszenie czasu kwotacji ubezpieczenia OC/AC do średnio 60 sekund!
zobacz nasze osiągnięcia
