Jak z ALD Automotive budowaliśmy miejsce do obsługi kierowców

Jak z ALD Automotive budowaliśmy miejsce do obsługi kierowców

ALD jest jednym z liderów w obsłudze klientów leasingów flotowych w Polsce.
Firma, chcąc zapewnić swoim klientom najwyższą jakość usług, postawiła sobie za cel stworzenie systemu obsługi kierowców online (self service). Jedno miejsce będące hubem usług dla klienta: wymiana opon, zgłoszenie szkody, kontakt i pomoc.
UXeria wystąpiła w projekcie w charakterze partnera badawczego (badania customer journey map), projektowego (projektowanie UX, UI i design system) oraz wdrożeniowego (wdrożenie i integracja).

Co zrobiliśmy?

  • Warsztaty produktowe
  • Strategia produktu
  • Taksonomia produktowa
  • Założenia opisów produktów
  • UX Design
  • UI Design
  • Design system
  • Zbudowanie architektury IT
  • Wdrożenie strony
  • Testy bezpieczeństwa
  • Optymalizacja i rozwój

Efekty współpracy

Ułatwienie kierowcom znalezienie najważniejszych informacji w jednym miejscu

Zbudowanie 7 typów szybkich formularzy do załatwiania najważniejszych spraw: umawiania serwisu, wymiany opon, zakupu ubezpieczenia

Opracowanie komunikacji oraz mechaniki działania formularzy

Przygotowanie kompleksowego rozwiązania IT i wdrożenie w istniejąca architekturę globalnej firmy

Wzrost zadowolenia klientów z obsługi ALD

Zmniejszenie częstotliwości kontaktów kierowców z biurem obsługi ALD