Jak z ALD Automotive budowaliśmy miejsce do obsługi kierowców
ALD jest jednym z liderów w obsłudze klientów leasingów flotowych w Polsce.
Firma, chcąc zapewnić swoim klientom najwyższą jakość usług, postawiła sobie za cel stworzenie systemu obsługi kierowców online (self service). Jedno miejsce będące hubem usług dla klienta: wymiana opon, zgłoszenie szkody, kontakt i pomoc.
UXeria wystąpiła w projekcie w charakterze partnera badawczego (badania customer journey map), projektowego (projektowanie UX, UI i design system) oraz wdrożeniowego (wdrożenie i integracja).
Co zrobiliśmy?
- Warsztaty produktowe
- Strategia produktu
- Taksonomia produktowa
- Założenia opisów produktów
- UX Design
- UI Design
- Design system
- Zbudowanie architektury IT
- Wdrożenie strony
- Testy bezpieczeństwa
- Optymalizacja i rozwój
Efekty współpracy
Ułatwienie kierowcom znalezienie najważniejszych informacji w jednym miejscu
Zbudowanie 7 typów szybkich formularzy do załatwiania najważniejszych spraw: umawiania serwisu, wymiany opon, zakupu ubezpieczenia
Opracowanie komunikacji oraz mechaniki działania formularzy
Przygotowanie kompleksowego rozwiązania IT i wdrożenie w istniejąca architekturę globalnej firmy
Wzrost zadowolenia klientów z obsługi ALD
Zmniejszenie częstotliwości kontaktów kierowców z biurem obsługi ALD
zobacz nasze osiągnięcia
